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[故障]SurfacePro4の充電ができない

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ゲーム製作とは関係ない記事ですいませんが、備忘録で残しておきます。
製作でも使っていたSurfacePro4が、ある日突然、充電できなくなりました。

【具体的な症状】

ACアダプタを接続しても、充電がされない
バッテリーは0%(おそらく使い切った)
本体の起動はOK。起動後にACアダプタを抜くと、即時に落ちる

↑このことから、Surcface本体はバッテリー充電中も、
ACアダプタからの電源で起動していると思われる
SurfaceはACアダプタ接続時、常にバッテリーだけに充電をし、
そのバッテリーからの電源で動いている

だからバッテリーの消耗が激しいので、
バッテリー充電中は使わないほうがいいし
バッテリー100%になったらACアダプタを抜く方がいい
との情報をどこかで見た記憶だけど、気にしなくていいっぽい

 

【対処法】

保障期間が残っていたのでどうにかなるとは思っていましたが、
再セットアップは時間をとられて嫌なのもあり……

・ネットを検索し、マイクロソフト公式の対処を試す > 改善せず

マイクロソフトのチャットで相談 > まずPCの初期化、ダメなら本体交換を薦められる

・PC初期化を試すも、初期化途中でエラーが出て進まない

・改めてマイクロソフトのチャットで相談 > 本体交換を薦められる

このような流れで、結果的に本体交換になりました。
セットアップもやり直しです……が、元気な状態になったので良しとします。

 

【交換の感想】

マイクロソフトのサポートの方はお名前から察するにおそらく日本人の方で、とても丁寧で、解説もわかりやすかったです。

本体の交換品の到着は、故障したSurfaceを発送してから4日。迅速です。
届いたSurfaceのチェックはするとのことで、わかりやすい故障だったのでしょう。

また発送はゆうパックなら着払いOK、その他は購入者が送料負担でした。
交換品はゆうパックで、もちろん送料無料で送られてきました。

交換後の本体は問題なく動いておりまして、セットアップはこれからですが、
できればあと3年は使いたいです。

ただSurfaceシリーズは故障が多いとの記事も見かけますし、公式の延長補償
Microsoft Complete for Surfaceに加入していても、無保証となる2年以降は不安はあります。

 

 

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